POLITIQUE DE RETOUR (Droit de rétractation) :
En application de l'article L. 221-21 du Code de la consommation, le Client consommateur, dans le cadre d’une vente à distance, dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits commandés, sauf exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation :
- Biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex. : modèles réduits montés en KIT par HÉLIPRO à la demande du client – avions, hélicoptères, drones, motoplaneurs, etc.).
- Biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : casques).
- Batteries et accus, pour des raisons de sécurité et de protection, qui ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement.
- Les commandes réglées en ligne et retirées directement en magasin ne bénéficient pas du droit de rétractation.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels.
Point de départ du délai
Le délai de 14 jours court à compter de la réception effective du produit par le Client.
En cas de livraison en point relais ou mise à disposition en magasin, le délai commence à compter de la date de mise à disposition du colis, et non du jour de son retrait par le Client.
Procédure d’exercice du droit de rétractation
- Se rendre dans votre Compte Client et sélectionner la commande où se trouve l’article, cocher le, puis spécifier dans l’encadré en dessous de RETOUR DE MARCHANDISE le motif de votre demande retour, puis cliquer sur RENVOYER UN PRODUIT.
- Attendre la validation de notre Service Après-Vente (SAV) qui communiquera sa décision et si accord vous enverra un numéro de retour. Vous pouvez aussi suivre l’état d’avancement du retour dans votre compte en cliquant sur RETOURS PRODUITS.
- Renvoyer le produit accompagné du numéro de retour à l’adresse indiquée sur la fiche RETOUR DE MARCHANDISE.
Conditions de retour et état des produits retournés
En application de l’article L.221-23 du Code de la consommation (décote pour dépréciation), le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Le produit doit donc être retourné en parfait état, complet (notice, accessoires, cadeaux éventuels) et dans son emballage d’origine intact (sans déchirure).
Tout produit retourné endommagé, incomplet, avec traces d’utilisation, ou dont l’emballage d’origine est abîmé ou manquant, pourra :
- Soit être refusé,
- Soit donner lieu à une décote appliquée sur le remboursement, correspondant à la perte de valeur du produit (minimum 15 % et jusqu’à 30 % selon l’état constaté).
Remboursement/Avoir/Échange
À réception et après vérification de l’intégrité du produit par notre SAV, HÉLIPRO procédera :
- à un remboursement,
- ou à l’émission d’un avoir,
- ou à un échange, selon le choix du Client.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.