CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Actualizado el 28/07/2025

ARTÍCULO 1 – ACEPTACIÓN

El cliente reconoce haber leído, en el momento de realizar el pedido, las condiciones particulares de venta que se detallan a continuación y declara aceptarlas sin reservas.
Estas condiciones generales rigen las relaciones contractuales entre HÉLIPRO y su cliente.
Se aplican, en particular, a las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de posibles devoluciones de productos encargados por los clientes. Estas condiciones generales se aplican a todos los bienes nuevos y servicios vendidos a través del sitio web shophelipro.re y entran en vigor a partir de la validación del formulario de pedido, que constituye una firma y/o firma electrónica.

ARTÍCULO 2 – PEDIDO

Los pedidos pueden efectuarse en tienda o en el sitio web: helipro.re.
HÉLIPRO se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o múltiples devoluciones/desistimientos.
Toda la información facilitada por el comprador en el momento del pedido le compromete.
HÉLIPRO no será responsable de las consecuencias derivadas de errores relativos a los datos del destinatario o del pagador indicados por el cliente.
Se informa al consumidor de que, con respecto a la recogida de su número de teléfono, puede inscribirse en la lista de oposición BLOCTEL (http://www.bloctel.gouv.fr/).

ARTÍCULO 3 – PRECIO, PAGO Y FACTURAS

Generalidades: El precio de los artículos es pagadero al contado, en euros, el día del pedido. Un pedido validado por el cliente se considerará efectivo cuando los centros de pago bancario hayan dado su aceptación. En caso de rechazo, el pedido será cancelado. En el sitio, su factura y las condiciones generales de venta se pueden descargar en PDF desde la cuenta de cliente o están disponibles en tienda.

Pago en línea:

• PayPal: el cliente será redirigido automáticamente al sitio seguro de PayPal.
• Transferencia bancaria: los artículos se reservan y se preparan únicamente tras la recepción de la transferencia.
• Cheque bancario (solo Isla de La Reunión): los artículos se reservan y preparan únicamente tras el abono del cheque. Envíe su pago a: HÉLIPRO, 28 Av. du Grand Piton – ZI de Cambaie, 97460 SAINT‑PAUL.

Pago en tienda: Tarjeta bancaria: pago inmediato – Tarjeta bancaria con pago aplazado: 4 plazos – Efectivo.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA

El plazo de entrega depende de la disponibilidad real de los productos cuando figuran como “en stock”.
Los posibles retrasos no darán derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios a HÉLIPRO. Los bienes viajan siempre por cuenta y riesgo del vendedor.
El cliente debe verificar cuidadosamente sus paquetes y comunicar cualquier daño al transportista. En caso de paquete entregado en mal estado o con signos de apertura, el cliente debe rechazarlo indicando en el albarán de entrega la mención “paquete rechazado por estar dañado”; en caso contrario, HÉLIPRO declina toda responsabilidad.
En caso de no recogida, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.

ARTÍCULO 5 – NUESTRAS GARANTÍAS

Pago seguro:
La seguridad de sus pagos es nuestra prioridad. Todas las transacciones realizadas en HÉLIPRO se procesan de manera segura. Todos los datos personales transmitidos a nuestro servidor de seguridad se protegen antes de ser enviados por Internet.

Artículo deteriorado o no conforme con el pedido:
Cuidamos especialmente la selección y el embalaje de sus productos, pero pueden producirse errores o incidentes. En tal caso, dispone de 10 días para notificárnoslo a través del formulario de contacto. Si la verificación de conformidad se realizó en el momento de la entrega y fue confirmada por el transportista, el plazo es de 3 días.

Derecho de desistimiento:
En aplicación del artículo L.221‑21 del Código de Consumo francés, en la venta a distancia el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las exclusiones previstas en el artículo L.221‑28:

• Bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (p. ej., maquetas en KIT montadas por HÉLIPRO a petición del cliente: aviones, helicópteros, drones, motovelero, etc.).
• Bienes desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (p. ej., cascos).
• Baterías y acumuladores: por razones de seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
• Los pedidos pagados en línea y recogidos directamente en tienda no se benefician del derecho de desistimiento.
• El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por profesionales.

Punto de partida del plazo
El plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción efectiva del producto por el cliente.
En caso de entrega en punto de recogida o puesta a disposición en tienda, el plazo comienza en la fecha de puesta a disposición del paquete, y no el día de su recogida por el cliente.

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Dentro del plazo indicado, el cliente debe:

1. Acceder a su Cuenta de Cliente, seleccionar el pedido que contiene el artículo, marcarlo, especificar el motivo en el recuadro bajo DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA y hacer clic en ENVIAR UN PRODUCTO.
2. Esperar la validación de nuestro Servicio Posventa (SAV), que comunicará su decisión y, en caso de aceptación, enviará un número de devolución. También puede seguir el estado del retorno en su cuenta, en DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS.
3. Enviar el producto acompañado del número de devolución a la dirección indicada en la ficha de DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.

Condiciones de devolución y estado de los productos
De conformidad con el artículo L.221‑23 del Código de Consumo (depreciación), el cliente es responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características o buen funcionamiento del producto.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, completo (manual, accesorios, posibles obsequios) y en su embalaje original intacto (sin desgarros).
Cualquier producto devuelto dañado, incompleto, con signos de uso, o con embalaje original dañado o ausente podrá:

• ser rechazado, o
• dar lugar a una deducción aplicada al reembolso, correspondiente a la pérdida de valor del producto (mínimo 15% y hasta el 30% según el estado constatado).

Reembolso / Vale / Cambio
Tras la recepción y verificación de la integridad del producto por nuestro SAV, HÉLIPRO procederá a:

• un reembolso,
• o la emisión de un vale,
• o un cambio, según la elección del cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos, mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

ARTÍCULO 6 – GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal. Cualquier devolución al SAV deberá ser previamente comunicada a HÉLIPRO y aceptada por nuestros servicios. Para tramitar correctamente su solicitud, deberá adjuntarse una copia de la factura a la devolución.
Los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente en caso de SAV fuera de garantía.
Los gastos de reexpedición tras reparación o cambio correrán a cargo del cliente en caso de SAV fuera de garantía.
Algunos fabricantes no autorizan la intervención del SAV por terceros en sus dispositivos; deben devolverse obligatoriamente a fábrica para comprobaciones o reparaciones. Ejemplo: la compra de un dispositivo DJI implica la aceptación de las condiciones de garantía del fabricante; el retorno al SAV es en fábrica. Cualquier inmovilización superior a 7 días prolonga en la misma medida la duración de la garantía legal.

ARTÍCULO 7 – RESPONSABILIDAD

Dada la especificidad del aeromodelismo, HÉLIPRO no podrá ser considerada responsable de daños de cualquier tipo, materiales o inmateriales, corporales o por errores de pilotaje que pudieran producirse.

ARTÍCULO 8 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: ACUMULADORES / BATERÍAS

Limitación de responsabilidad relativa a baterías LiPo/LiFe/NiMH, etc. Todas nuestras baterías se verifican en el momento de la venta.
HÉLIPRO no podrá ser responsable de las consecuencias del uso de baterías Li‑ion, Li‑Polymer u otras que requieren estrictas pautas de uso para evitar daños. HÉLIPRO no puede garantizar que el usuario respete intensidades, capacidades de carga/descarga, ciclos, requisitos de almacenamiento, precauciones de uso ni modificaciones en cables, conectores o soldaduras (p. ej., baterías dañadas, hinchadas, rotas tras un choque, cables pelados, etc.).
En el aeromodelismo, las baterías se consideran peligrosas y de carácter experimental. Al comprar estos productos, usted acepta automáticamente las condiciones anteriormente mencionadas. El usuario acepta esta cláusula de limitación de responsabilidad y es plenamente responsable de las consecuencias de su uso, comprometiéndose a no responsabilizar al vendedor por accidentes, lesiones, fallecimiento o daños a la propiedad.
HÉLIPRO queda exonerada de toda responsabilidad por el uso de baterías de polímero de litio, incluida la destrucción total o parcial de un modelo o de la batería, los daños al medio ambiente y a terceros, y el envejecimiento prematuro de componentes electrónicos o eléctricos. Esta limitación se aplica tanto si la batería se vendió con un modelo como por separado.

ARTÍCULO 9 – LEY APLICABLE – JURISDICCIÓN

En caso de litigio, el cliente deberá contactar previamente con la tienda por teléfono: +262 262 35 27 87 o por carta certificada con acuse de recibo a: HELIPRO, 28 Av du Grand Piton – ZI de Cambaie – 97460 SAINT‑PAUL (Isla de La Reunión).
Para reclamaciones ya presentadas por escrito al servicio de atención al cliente de HELIPRO, el cliente particular podrá recurrir gratuitamente a nuestro servicio de mediación: AME CONSO, 197 Boulevard Saint‑Germain, 75007 PARÍS.
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que pueden poner fin al proceso de mediación en cualquier momento. A falta de acuerdo, si el cliente es un consumidor, el tribunal competente será el designado conforme a las normas de derecho común.

ARTÍCULO 10 – PROTECCIÓN DE DATOS / IDENTIDAD

Derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión:
El cliente dispone (artículo 34 de la ley francesa del 6 de enero de 1978) de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, que puede ejercer dirigiéndose a: SARL HÉLIPRO – 28 Av. du Grand Piton – ZI de Cambaie – 97460 SAINT‑PAUL (Isla de La Reunión) – Tel.: +262 692 32 31 31 o +262 262 35 27 87 – Email: info@helipro.re