RÜCKGABERICHTLINIE (Widerrufsrecht):

Gemäß Artikel L. 221-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucherkunde im Rahmen eines Fernabsatzes ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der bestellten Produkte, vorbehaltlich der in Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Ausnahmen:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B.: Modellbausätze, die von HÉLIPRO auf Kundenwunsch montiert wurden – Flugzeuge, Hubschrauber, Drohnen, Motorsegler usw.).
• Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können (z. B.: Helme).
• Batterien und Akkumulatoren, aus Sicherheits- und Schutzgründen, die weder zurückgegeben noch erstattet werden.
• Bestellungen, die online bezahlt und direkt im Geschäft abgeholt wurden, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für Einkäufe, die von Gewerbetreibenden/Professionellen getätigt werden.

Beginn der Frist

Die 14‑Tage‑Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt des Produkts durch den Kunden.

Bei Lieferung an eine Abholstation oder Bereitstellung im Geschäft beginnt die Frist mit dem Datum der Bereitstellung des Pakets und nicht mit dem Tag der Abholung durch den Kunden.

Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts

1. Gehen Sie in Ihr Kundenkonto und wählen Sie die Bestellung mit dem betreffenden Artikel aus, markieren Sie ihn und geben Sie im Feld unter PRODUKTRÜCKSENDUNG den Grund Ihrer Anfrage an; klicken Sie anschließend auf PRODUKT ZURÜCKSENDEN.
2. Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundendienstes (SAV), der seine Entscheidung mitteilt und Ihnen im Falle einer Zustimmung eine Rücksendenummer zusendet. Den Status der Rücksendung können Sie in Ihrem Konto unter PRODUKTRÜCKSENDUNGEN verfolgen.
3. Senden Sie das Produkt zusammen mit der Rücksendenummer an die auf dem Formular PRODUKTRÜCKSENDUNG angegebene Adresse zurück.

Rückgabebedingungen und Zustand der zurückgesandten Produkte

Gemäß Artikel L.221‑23 des Verbraucherschutzgesetzes (Wertminderung) ist der Kunde für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich, die auf eine andere als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder ordnungsgemäßen Funktion erforderliche Handhabung zurückzuführen ist.

Das Produkt muss daher in einwandfreiem Zustand, vollständig (Anleitung, Zubehör, ggf. Geschenke) und in der unversehrten Originalverpackung (ohne Risse) zurückgesendet werden.

Jedes zurückgesandte Produkt, das beschädigt, unvollständig oder mit Gebrauchsspuren versehen ist oder dessen Originalverpackung beschädigt ist oder fehlt, kann:

• entweder abgelehnt werden,
• oder eine Minderung des Erstattungsbetrags zur Folge haben, die dem Wertverlust des Produkts entspricht (mindestens 15 % bis zu 30 % je nach festgestelltem Zustand).

Rückerstattung / Gutschrift / Umtausch

Nach Erhalt und Überprüfung der Unversehrtheit des Produkts durch unseren Kundendienst (SAV) wird HÉLIPRO:

• eine Rückerstattung vornehmen,
• oder eine Gutschrift ausstellen,
• oder einen Umtausch durchführen, je nach Wahl des Kunden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.