POLITICA DI RESO (Diritto di recesso):

Ai sensi dell’articolo L. 221-21 del Codice del Consumo, il Cliente consumatore, nell’ambito di una vendita a distanza, dispone di un termine di recesso di 14 giorni a partire dal ricevimento dei prodotti ordinati, salvo le eccezioni previste dall’articolo L221-28 del Codice del Consumo:

• Beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati (es.: modelli ridotti assemblati in KIT da HÉLIPRO su richiesta del cliente – aerei, elicotteri, droni, motoalianti, ecc.).
• Beni sigillati e aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute (es.: caschi).
• Batterie e accumulatori, per motivi di sicurezza e protezione, che non sono soggetti a restituzione né a rimborso.
• Gli ordini pagati online e ritirati direttamente in negozio non beneficiano del diritto di recesso.
• Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti.

Decorrenza del termine

Il termine di 14 giorni decorre dal ricevimento effettivo del prodotto da parte del Cliente.

In caso di consegna presso un punto di ritiro o messa a disposizione in negozio, il termine decorre dalla data di messa a disposizione del pacco e non dal giorno del ritiro da parte del Cliente.

Procedura per l’esercizio del diritto di recesso

1. Accedere al proprio Account Cliente e selezionare l’ordine in cui si trova l’articolo, selezionarlo, quindi indicare nel riquadro sotto RESO MERCE il motivo della richiesta, quindi cliccare su RESTITUISCI UN PRODOTTO.
2. Attendere la convalida del nostro Servizio Post-Vendita (SAV), che comunicherà la propria decisione e, in caso di accordo, invierà un numero di reso. È inoltre possibile seguire lo stato di avanzamento del reso nel proprio account cliccando su RESI PRODOTTI.
3. Restituire il prodotto accompagnato dal numero di reso all’indirizzo indicato sulla scheda di RESO MERCE.

Condizioni di reso e stato dei prodotti restituiti

Ai sensi dell’articolo L.221-23 del Codice del Consumo (deprezzamento), il Cliente è responsabile della perdita di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche o il corretto funzionamento.

Il prodotto deve quindi essere restituito in perfette condizioni, completo (manuale, accessori, eventuali omaggi) e nel suo imballaggio originale integro (senza strappi).

Qualsiasi prodotto restituito danneggiato, incompleto, con segni di utilizzo o il cui imballaggio originale sia danneggiato o mancante potrà:

• essere rifiutato,
• oppure comportare una riduzione applicata al rimborso, corrispondente alla perdita di valore del prodotto (minimo 15% e fino al 30% a seconda dello stato riscontrato).

Rimborso / Buono / Cambio

Al ricevimento e dopo la verifica dell’integrità del prodotto da parte del nostro SAV, HÉLIPRO procederà con:

• un rimborso,
• oppure l’emissione di un buono,
• oppure una sostituzione, secondo la scelta del Cliente.

Il rimborso avverrà entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.