POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (Derecho de desistimiento):
De conformidad con el artículo L. 221-21 del Código del Consumidor, el Cliente consumidor, en el marco de una venta a distancia, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de los productos pedidos, salvo las excepciones previstas en el artículo L221-28 del Código del Consumidor:
- Bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (p. ej.: maquetas montadas en KIT por HÉLIPRO a petición del cliente: aviones, helicópteros, drones, motoplanadores, etc.).
- Bienes desprecintados tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (p. ej.: cascos).
- Baterías y acumuladores, por razones de seguridad y protección, que no están sujetos a devolución ni reembolso.
- Los pedidos pagados en línea y retirados directamente en tienda no se benefician del derecho de desistimiento.
- El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por profesionales.
Inicio del plazo
El plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción efectiva del producto por parte del Cliente.
En caso de entrega en un punto de recogida o de puesta a disposición en tienda, el plazo comienza en la fecha de puesta a disposición del paquete y no en el día de su retirada por el Cliente.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
- Acceda a su Cuenta de Cliente y seleccione el pedido en el que se encuentra el artículo, márquelo y especifique en el recuadro bajo DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA el motivo de su solicitud; luego haga clic en DEVOLVER UN PRODUCTO.
- Espere la validación de nuestro Servicio Posventa (SAV), que comunicará su decisión y, en caso de acuerdo, le enviará un número de devolución. También puede seguir el estado del proceso en su cuenta haciendo clic en DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS.
- Devuelva el producto acompañado del número de devolución a la dirección indicada en la ficha de DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.
Condiciones de devolución y estado de los productos devueltos
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código del Consumidor (descuento por depreciación), el Cliente es responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características o correcto funcionamiento.
El producto debe devolverse en perfecto estado, completo (manual, accesorios, posibles regalos) y en su embalaje original intacto (sin desgarros).
Cualquier producto devuelto dañado, incompleto, con señales de uso o cuyo embalaje original esté dañado o falte podrá:
- ser rechazado,
- o dar lugar a una deducción aplicada al reembolso, correspondiente a la pérdida de valor del producto (mínimo 15% y hasta 30% según el estado constatado).
Reembolso / Vale / Cambio
Tras la recepción y verificación de la integridad del producto por nuestro SAV, HÉLIPRO procederá a:
- un reembolso,
- o la emisión de un vale,
- o un cambio, según la elección del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.